よくあるご質問

Q 
電話やFAXでの注文はできますか？
A 
大変申し訳ございませんが、電話やFAXでのご注文は承っておりません。

WEBサイト内よりご注文いただきますようお願いいたします。
Q 
ギフト包装は出来ますか？
A 
大変申し訳ございません。現在ギフト包装の対応をしておりません。
Q 
支払い方法は何がありますか？
A 
現在は、クレジットカードのみのご利用となります。何卒ご了承いただければ幸いです。
Q 
登録したクレジットカードの利用ができませんでした。新しいカードに変更はできますか？
A 
マイページより、お客様ご自身にて新しいクレジットカードをご登録ください。

変更確認をさせていただきますので、お手数ではございますが、新しいカードの下４桁を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q 
メールが届きません。
A 
携帯電話、スマートフォンのアドレスをご登録の場合、メールの設定でパソコンからのメールがはじかれる場合がございます。

迷惑メール対策等でドメイン指定受信や受信拒否設定をされている方は、@chlorella-ws.comのドメインを受信できるよう、設定をお願いいたします。
Q 
送料はかかりますか？
A 
ご注文金額が5,000円（税別）未満の場合

　全国一律700円



ご注文金額が5,000円（税抜）以上の場合

　全国送料無料


※一部商品はポスト投函便でお送りする場合がございます。
Q 
商品を注文した後のキャンセルはできますか？
A 
ご注文をキャンセルされたい場合は、

①16時までにご注文いただいたお客様につきましては、ご注文日当日中（24時）

②16時以降にご注文いただいたお客様につきましては、ご注文日の翌営業日中（24時）

    までに、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

発送手続きに進んでいる場合や、お受け取りされている場合は、お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。

ご了承くださいますようお願いいたします。
Q 
返品・交換はできますか？
A 
お客様のご都合による返品・交換・返金はお受けいたしかねますので、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。



商品の発送には万全を期しておりますが、万一、ご注文の商品と違う、数量違い、破損などの不良品の場合は、商品到着後お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。



下記の条件に当てはまる場合にご対応いたします。

(1) 商品が未開封・未使⽤であること

(2) 商品の到着後、10日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をいただくこと



※期間を過ぎた返品や、ご連絡が無い場合の返品はお受けできない場合がございます。

※手続きの関係上、第三者様への贈答品の場合でも、ご購入者ご本人様からお問い合わせをお願いい
   たします。
Q 
注文してから何日くらいで届きますか？
A 
ご注文から3～6営業日内にお届けとなります。

※沖縄や離島などへのお届けの場合はお時間がかかる場合がございます。

※天候や交通状況により遅れが発生する場合がございます。あらかじめご了承くださいますようお願い
    いたします。
Q 
配送日時の指定はできますか？
A 
申し訳ございませんが、配送日の指定はできかねますのでご了承ください。
Q 
配送状況(配達状況)を知りたいです。
A 
商品出荷後、発送完了メールを配信しますので、お届け予定日・伝票番号をご確認いただけます。

発送完了メール本文に記載の「お問い合わせ番号」をご入力のうえ、配送業者様のサイトにて
ご確認ください。
Q 
受け取りができなかったので、再配達の依頼をしたい。
A 
大変申し訳ございませんが、一度持ち戻りとなった商品の再配達は当社として承ることが

できかねます。配送業者の不在通知などからご対応いただければ幸いです。
Q 
注文配送先住所の変更はできますか？
A 
ご注文前の場合、マイページのお届け先登録より、お客様ご自身にて変更することができます。

ご注文後の場合は、翌1営業日の午前9時まででしたら変更可能な場合がございます。

配送日の兼ね合いによっては、変更を承ることができない場合がございますのでご注意ください。

ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q 
定期購入の配送サイクルの変更や、スキップはできますか？
A 
マイページの定期管理より、お客様ご自身にて次回のお届けペースの変更や、次回配送のスキップをすることができます。

【 ご注意 】

・《 次回お届け分の配送予定日の7日前 》までにご変更ください。

・既に確定した注文は変更できかねます。
Q 
定期購入の停止はできますか？
A 
マイページの定期管理よりお客様ご自身にてお手続きいただくことができます。

※上記の期間を過ぎてしまった場合は次々回分からの受注に対して変更が反映されます。

   《 次回お届け分の配送予定日の7日前 》までにお手続きが必要です。

※上記の期間を過ぎてしまった場合は、次々回分からの受注に対して変更が反映されます。
Q 
定期便に単品商品を追加することはできますか？
A 
お問い合わせフォームよりご希望の商品を添えてお問い合わせをお願いいたします。
 
※商品出荷日の兼ね合いでは、次々回よりご対応をさせていただきますのでご了承ください。
Q 
ログインのためのメールアドレス、パスワードを忘れました。
A 
パスワードを忘れた方は「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードの再発行が可能です。

メールアドレス(ログインID) を忘れた方は、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
アカウントの削除（退会）をしたい。
A 
◆定期商品をご購入の場合

大変お手数ですがマイページの定期管理より、お届け目安日の7日前までに「定期便の停止」を行っていただいた後に、マイページ＞＞会員情報より、退会処理を行ってください。

    ※未発送の受注情報が残っていた場合には退会できない可能性がございます。

◆定期商品をご購入していない場合

マイページ＞＞会員情報より、退会処理を行ってください。

    ※未発送の受注情報が残っていた場合には退会できない可能性がございます。